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兰长燕家住天津市和平区新兴街朝阳里社区，这里是全国第一个社区志愿者组织发祥地。2001年，兰长燕刚从单位退休，就当上了楼长。为了服务好楼内邻居，她挨家挨户询访，从姓名年龄到单位电话，甚至每个人的血型都记在了小本上。很快，楼里的24户、83位居民都认识了“楼长兰姨”。2004年，楼里更换旧水表、水管，每户需要留人。邻居们有的单位忙，有的要出差，有的要去接孩子，大家不约而同地把钥匙交给了兰姨。