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经法院审理认为，现有证据不足以证明“柱子票”、“音响票”等情况构成消费欺诈，演唱会是视觉、听觉和现场氛围等多重感官体验的结合，部分体验受限构成履行瑕疵，应根据消费者受影响程度（即座位距离舞台的远近），按60%、65%、70%等比例退还所购票款。退票手续费则尊重民事行为的自愿、公平和诚信原则，以双方订立演唱会票务服务合同时的约定为准，合同约定的退票手续费不违反法律禁止性规定的，均合法有效。

与观演更为灵活的电影票、剧院票相比，演唱会门票在强实名购票制度下，既不可转让、也不能赠与。这意味着，一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。因此，上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查。调查发现，消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。

就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。

就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。同以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为，演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票。 

演唱会的观众来自五湖四海和全国各地，消费者常常跨城参与，也会从不同的渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，纷繁复杂，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。为了满足人民群众对文化娱乐等精神消费的追求，让消费者有更好的观演体验，促进演唱会行业持续健康发展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。