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本次大赛共设置了“12345政务服务热线”和“政务服务窗口”两大赛项，旨在全面覆盖并检验营商系统两大重要政务服务平台职工的技能水平。大赛分为个人赛和团体赛，比赛内容涵盖理论考试和实际操作两部分。其中，理论考试环节将重点考核选手应知应会的业务知识；实际操作环节则着重考察选手的现场作业能力、现场处置能力等。这样的设置旨在全方位、多角度地检验选手的综合素养和专业技能，确保大赛的公平性和权威性。

为激励广大职工积极参与、奋勇争先，大赛设立了多个奖项。个人奖项方面，各赛项决赛前三名选手将获得由省总工会、省人力资源社会保障厅、省数据局(省营商局)联合颁发的荣誉证书。同时，对于通过预赛进入决赛、排名前50%以内且表现突出的选手，也将颁发优秀选手证书。此外，还将特别颁发最佳风采奖证书，以表彰那些风采展示编排具有观赏性、艺术性，且演员表现力突出的选手。