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9月7日一大早,于先生通过高德打车APP约了一辆车番茄视频,赶9点钟的航班去日本。这一次他还带了一位特殊的“旅客”,他家的猫。因为带宠物出境,手续很繁琐,要提交很多材料番茄视频,填写各种表格,所以他早早的出门了。5点39分,他就上了“曹操出行”陆师傅的车。以前他从家去浦东机场,打车只要42分钟,这一次他竟然花了65分钟!同样走中环路,为什么这一次多跑了30公里?在候机期间,于先生就向“高德打车”发起投诉,当天下午,“高德打车”确认事实后,给于先生退回了131元。那么,陆师傅为何选择一条较远的线路送客,平台是如何教育处罚司机的?曹操出行回复记者说,其实这不是非常严重的问题,他们已经对司机进行了召回教育。
陈先生:因为“高德打车”不参与跟司机分成,所以,“高德打车”对类似陆师傅这样的事情介入比较少。通常都是我们和司机去跟乘客沟通。由于乘客是通过高德打车平台下单,完成支付,在出现问题的时候,我们还是以“高德打车”的名义跟乘客沟通;如果要退款,也是通过“高德打车”的支付系统,将钱款原路退回到乘客的账户里。
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